CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ & HELP CENTER)

“Pin your inspiration. Own your value.”

🌐 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH OMNIPINS (GENERAL FAQS)

1. Omnipins là gì? Nền tảng này hoạt động như thế nào?

Omnipins là một Sàn giao dịch nghệ thuật số hoàn thiện (Marketplace of Completed Artifacts) và là một Trung tâm sáng tạo số toàn cầu (Digital Creative Hub). Chúng tôi không hoạt động như một kho lưu trữ truyền thống mà đóng vai trò là Người điều phối giá trị (Orchestrator of Value). Chúng tôi cung cấp hạ tầng kỹ thuật tối giản, thuật toán phân phối thông minh (ZDA) và hệ thống cổng thanh toán đa thị trường để kết nối trực tiếp các nghệ sĩ sáng tạo (Creators) với người thưởng thức nghệ thuật toàn cầu.

2. Triết lý “Không lưu trữ tệp” (Zero-Hosting) của Omnipins nghĩa là gì?

Đây là giá trị cốt lõi (Core DNA) của Omnipins. Để bảo vệ tuyệt đối tác quyền nghệ sĩ và giải phóng hệ thống khỏi gánh nặng chi phí lưu trữ/băng thông cồng kềnh, chúng tôi áp dụng mô hình Link-based Hosting (Lưu trữ ngoài, điều phối trong) và nguyên tắc BYOS (Bring Your Own Storage):

• Toàn bộ tệp tin gốc của tác phẩm (hình ảnh chất lượng cao, video nghệ thuật, bản thu audio gốc) được lưu trữ hoàn toàn dưới quyền kiểm soát của chính nghệ sĩ trên tài khoản đám mây cá nhân của họ (Google Drive, OneDrive, Dropbox).
• Omnipins tuyệt đối không chứa tệp gốc của nghệ sĩ trên máy chủ của mình. Chúng tôi chỉ lưu trữ các liên kết, siêu dữ liệu giới thiệu (Metadata) và thực hiện điều phối luồng giao dịch an toàn.

3. Là người mua, tôi có được tải xuống tệp tin gốc chất lượng cao không?

CÓ. Khi bạn hoàn tất giao dịch mua lẻ tác phẩm hoặc sở hữu gói cước thành viên phù hợp, hệ thống Omnipins sẽ cấp cho bạn một Download Session Token (Phiên tải xuống tạm thời) được mã hóa. Hệ thống sẽ kéo luồng dữ liệu trực tiếp từ đám mây của nghệ sĩ qua máy chủ trung gian dưới dạng stream bóc tách để truyền về thiết bị của bạn. Quá trình này hoàn toàn che giấu cấu trúc thư mục gốc của nghệ sĩ để tránh việc lộ link tải gốc hoặc bị sao chép trái phép.

🎨 PHẦN II: DÀNH CHO NGHỆ SĨ & NHÀ SÁNG TẠO (CREATORS)

4. Tôi cần chuẩn bị gì để có thể đăng tác phẩm lên bán trên Omnipins?

Quy trình chuẩn bị vô cùng tinh giản và miễn phí:

• Đăng tải tệp tin gốc chất lượng cao của bạn lên tài khoản đám mây cá nhân (Google Drive, OneDrive, Dropbox).
• Khi đăng tác phẩm tại Frontend Studio của Omnipins, bạn chỉ cần nhấp nút “Chọn từ Google Drive” (hoặc Cloud khác tương ứng). Hệ thống sẽ mở cửa sổ Google Picker trực quan để bạn chọn file, tự động cấu hình quyền chia sẻ công khai và dán đường link an toàn vào biểu mẫu.
• Thiết lập tiêu đề, mô tả nghệ thuật và gán giá bán (VND hoặc USD) theo mong muốn của bạn.

5. Làm thế nào để tôi bán tác phẩm và nhận tiền bản quyền?

Khi một người dùng thực hiện thanh toán mua tác phẩm của bạn, hệ thống Royalty Engine của chúng tôi sẽ tự động xử lý dòng tiền ngay tại nguồn thông qua các cổng thanh toán động (Contextual Gateways):

• Khách hàng Việt Nam: Thanh toán qua chuyển khoản VietQR tự động của PayOS hoặc cổng ví điện tử MoMo Business, tiền tệ giao dịch là VND.
• Khách hàng Quốc tế: Thanh toán qua cổng thanh toán thẻ quốc tế Lemon Squeezy, tiền tệ giao dịch là USD.
• Tỷ lệ chia sẻ doanh thu: Tùy thuộc vào hạng thành viên của bạn (Pro nhận 60%, Premium nhận 80%, GOLD nhận 90% giá trị giao dịch). Tiền sẽ được ghi nhận tự động vào số dư ví khả dụng của bạn ngay tại màn hình Statistics của Frontend Studio.

6. Quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền của tôi được bảo vệ như thế nào?

Vì Omnipins không lưu trữ tệp tin gốc, bạn giữ quyền sở hữu trí tuệ tối cao và trọn vẹn đối với tác phẩm của mình. Bạn có toàn quyền xóa, thay đổi, hoặc ngắt kết nối chia sẻ tệp tin đó trên Cloud cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Trước pháp luật, bạn chịu trách nhiệm 100% về tính hợp pháp của nội dung mình đăng tải. Omnipins hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm liên đới đối với mọi tranh chấp bản quyền phát sinh từ tệp tin gốc của bạn.

👥 PHẦN III: DÀNH CHO NGƯỜI MUA & ĐỘC GIẢ (BUYERS & LISTENERS)

7. Tôi có phải đăng ký tài khoản để nghe nhạc hay xem ảnh trên Omnipins không?

KHÔNG. Omnipins tôn trọng trải nghiệm tĩnh lặng và tự nhiên nhất của người thưởng thức nghệ thuật. Bạn có thể tự do cuộn dòng thác cảm hứng vô tận (Infinite Flow) trên trang chủ, phát nhạc ngầm liên tục qua trình phát nhạc nổi ở chân trang (Persistent Floating Audio Bar) mà không cần phải đăng nhập tài khoản. Chúng tôi chỉ yêu cầu đăng nhập khi bạn muốn thực hiện các tương tác sâu như: Lưu tác phẩm (Pin), Tạo bộ sưu tập (Boards), hoặc bấm Tải xuống (Download).

8. Làm thế nào để tôi lưu giữ các tác phẩm yêu thích về trang cá nhân của mình?

Tính năng này được thiết kế theo cơ chế Pinning & Boards giống như Pinterest:

• Tại góc mỗi thẻ tác phẩm ngoài trang chủ hoặc trên thanh tác vụ của trang chi tiết, bạn sẽ nhìn thấy nút Lưu (Ghim).
• Khi nhấp vào, hệ thống sẽ hiển thị một hộp thoại nhỏ cho phép bạn chọn một thư mục có sẵn hoặc nhập tên để tạo một thư mục lưu trữ mới (Board) trực tiếp tại chỗ để lưu tác phẩm về trang cá nhân của bạn.
• Đặc biệt trên điện thoại: Bạn có thể nhấp đúp (Double-tap) nhanh vào tác phẩm để tự động lưu ghim nhanh kèm hiệu ứng rung phản hồi vật lý tinh tế.

9. Nếu tệp tin gốc của tác phẩm bị hỏng hoặc lỗi kết nối, quyền lợi của tôi được bảo vệ ra sao?

Để bảo vệ tối đa lợi ích của người mua, Omnipins tích hợp API tuần tra chạy ngầm External Link Validator:

• Ngay trước thời điểm bạn bấm nút thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi tín hiệu ping siêu nhẹ kiểm tra xem tệp tin gốc trên Cloud của nghệ sĩ có còn tồn tại và ở trạng thái công khai hay không. Nếu link chết, nút thanh toán sẽ tự động bị khóa và thông báo lỗi.
• Trong trường hợp rủi ro cao sau khi mua tệp bị hỏng, hệ thống sẽ giữ tiền ký quỹ trung gian trong vòng 7 ngày. Bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu khiếu nại bản quyền hoặc lỗi tải đến hòm thư support@omnipins.com để được hệ thống tự động hoàn tiền nhanh chóng.

💎 PHẦN IV: HẠNG THÀNH VIÊN & HỆ THỐNG HUY HIỆU (MEMBERSHIPS & BADGES)

10. Omnipins có những gói thành viên nào và quyền lợi ra sao?

Chúng tôi cung cấp 4 cấp bậc thành viên với các quyền lợi được phân cấp động và minh bạch:

• Gói FREE (Mặc định): Stream nhạc/video miễn phí, giới hạn số lượt ghim tác phẩm (Pin) và giới hạn kết nối 1 tài khoản đám mây (Google Drive).
• Gói PRO: Mở rộng số lượng ghim, kết nối tối đa 3 tài khoản đám mây, kích hoạt hiển thị bình luận ưu tiên và nhận 60% doanh thu khi bán tác phẩm lẻ.
• Gói PREMIUM: Kết nối vô hạn tài khoản đám mây, kích hoạt tính năng tự động đăng chéo lên Pinterest (Auto-Pinterest Crosspost) và nhận 80% doanh thu khi bán tác phẩm lẻ.
• Gói GOLD (Founding Creator): Hạng đặc quyền tối cao dành cho 100 nghệ sĩ tiên phong. Nhận tỷ lệ chia sẻ doanh thu cao nhất hệ thống (90%), ưu tiên hiển thị Top đầu trên dòng khám phá (ZDA Engine), được tự động đăng chéo đa kênh (Pinterest, Facebook, Instagram, TikTok) và miễn phí hoàn toàn 1 năm đầu tiên.

11. Hệ thống Huy hiệu (Badge Engine) hoạt động như thế nào? Có khác gì hạng thành viên trả phí không?

Huy hiệu và Gói thành viên là hai hệ thống hoàn toàn độc lập. Hệ thống Huy hiệu Danh dự (Certified Creator Badges) là phần thưởng vinh danh thực chất dựa trên hành động và đóng góp thực tế của bạn cho cộng đồng, không thể mua được bằng tiền.

Ví dụ: Một thành viên Free hoạt động uy tín có thể sở hữu huy hiệu “Link Guardian” (Người canh gác link – duy trì link sống 100% trong 30 ngày) danh giá hơn một thành viên Premium.

Bạn có quyền chọn tối đa 3 huy hiệu danh giá nhất để ghim nổi bật vào hộp danh dự (Trophy Case) hiển thị ngay dưới avatar của mình trên trang cá nhân và bên cạnh tên trong các phần bình luận.

🛡️ PHẦN V: BẢO MẬT, PHÁP LÝ & CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

12. Khóa API và Token kết nối đám mây của tôi trên Omnipins có an toàn không?

TUYỆT ĐỐI AN TOÀN. Chúng tôi áp dụng kiến trúc Strict Context Isolation (Tách biệt ngữ cảnh nghiêm ngặt) và tiêu chuẩn mã hóa quốc tế AES-256-CBC:

• Toàn bộ API Keys, Refresh Tokens và thông tin xác thực đám mây của bạn được mã hóa an toàn trước khi ghi xuống cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống của chúng tôi tuyệt đối không cho phép quản trị viên hay bất kỳ bên thứ ba nào tiếp cận hoặc sử dụng trái phép khóa Token của bạn. Khi bạn bấm nút ngắt kết nối, toàn bộ session và bộ nhớ tạm trên thiết bị sẽ được xóa sạch ngay lập tức.

13. Chính sách hoàn tiền của Omnipins được quy định như thế nào?

Do đặc thù của sản phẩm số là tài sản vô hình và có thể sao chép, lưu trữ ngay lập tức sau khi tải về, Omnipins áp dụng Chính sách không hoàn tiền (No-Refund Policy) tuyệt đối:

• Giao dịch mua lẻ tác phẩm: Không hỗ trợ hoàn tiền sau khi hệ thống đã cấp phát thành công Download Session Token tạm thời cho thiết bị của bạn.
• Phí đăng ký gói thành viên (PRO/PREMIUM): Phí đăng ký định kỳ sẽ không được hoàn lại sau khi giao dịch đã kích hoạt thành công. Bạn có quyền hủy gia hạn bất kỳ lúc nào để ngừng phát sinh chi phí ở chu kỳ tiếp theo; đặc quyền của bạn vẫn được duy trì cho đến hết chu kỳ hiện tại.

✨ Hỗ trợ: Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào chưa được giải đáp trong tài liệu này, vui lòng gửi thông điệp trực tiếp đến ban quản trị của chúng tôi tại trang Liên Hệ (Contact Us) hoặc gửi email trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ: support@omnipins.com.